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Formation Esprit de Service

Domaine de formation : relation client / relation clientèle / esprit de service / qualité de service

Objectifs de la formation Relation client :

Formation relation client

  • Définir la notion d’esprit de service / de qualité de service
  • Comprendre son comportement pour mieux le maîtriser
  • Adopter des actions correctrices
  • Mettre en place des normes d’accueil et des procédures
  • Mettre en forme une charte qualité

Chacun des participants sera amené à s’exprimer sur sa propre notion du service, et à effectuer un travail personnel afin d’identifier son style de communication, mais aussi des comportements pouvant être assimilés à une non qualité de service.

Au delà des engagements individuels en terme de comportement, c’est la mise en place de normes et d’une charte qualité qui permettront de parvenir à une démarche collective pour la qualité de la relation client.

Les participants apprendront les fondamentaux de la mise en place d’une charte qualité, qui se doit d’être spécifique à chaque service, et de formaliser les engagements de l’équipe en matière de qualité de service vis à vis de la clientèle.

Pourquoi nous choisir :
> Formations de type Formation-Action, pour être rapidement opérationnel
> Formats courts et modulaires : 1 à 2 jours.
> Offre tarifaire adaptée.
> Prise en compte du contexte professionnel pour une animation spécifique.
> Accompagnement et suivi dans la durée.
> Sur ParisBordeauxLyonToulouseNantesMarseilleLille… et toute la France.

Contactez-nous Forhelp

Durée : 2 jours

Type : Formation-Action

Pour qui : SSII, Editeurs, Fabricants, Grands comptes, DSI, Entreprises publiques et collectivités, PME, Secteur du Commerce, de la Grande distribution, des Services…

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