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Écoute active

  • Améliorer l'écoute en situation professionnelle
  • Favoriser une communication efficace
  • Optimiser les relations quotidiennes au niveau social ou privé

Identifier ses qualités d’écoute

  • Tour de table
  • Autodiagnostic des qualités d’écoute.

Les principes de l’écoute

  • L’attitude réceptive et l’attitude perceptive
  • Les techniques :
    • écoute
    • observation
    • recueil de l’information

Contexte et écoute

  • Les différentes qualités d’écoute
  • Les habitudes d’écoute
  • Les règles en entretien
    • Pratiquer l’écoute active pour laisser exister l’autre
    • Les règles de base dans l’échange

S’entraîner à l’écoute

  • L’écoute active
  • Se centrer sur son interlocuteur
  • La reformulation
  • L’art du questionnement
  • Le risque des fausses interprétations

L’écoute du non-verbal

  • Observer le langage du corps
  • L’écoute du non-verbal
  • La synchronisation

Les situations

  • L’écoute en entretien
  • L’écoute en réunion

Durée : 2 jours

Type : Formation-Action

Pour qui : Toute personne souhaitant améliorer sa communication et ses capacités d'écoute...

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