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Diagnosticité et Résolution d’Incidents au Help Desk.

Diagnostic Méthode Comprendre une demande et son contexte, Acquérir les données nécessaires avant d’apporter une solution. Phase de découverte : Questions ouvertes et actives. Information concernant le contexte, l’environnement et la logique de raisonnement. Comprendre le niveau de l’autre et … Continuer la lecture

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La Relation Téléphonique au Help Desk

Un service de Qualité Sa propre notion d’un service de qualité par téléphone (bonnes et mauvaises expériences) Evaluer la différence entre ce que l’on veut dire et ce que l’on dit. Les règles de la communication Évaluation individuelle de sa … Continuer la lecture

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