Diagnostic

• Méthode
• Comprendre une demande et son contexte,
• Acquérir les données nécessaires avant d’apporter une solution.

Phase de découverte :

• Questions ouvertes et actives.
• Information concernant le contexte, l’environnement et la logique de raisonnement.
• Comprendre le niveau de l’autre et son langage
  • …

Reformulation :

• Vérifier qu’il n’y ait pas de malentendu.
• Éviter d’interpréter et de partir sur une mauvaise piste.
• Rassurer et valoriser
• Adapter le vocabulaire au niveau de connaissance de l’utilisateur

Analyse

• Utilisation des questions fermées
• Méthode de l’entonnoir pour :
  • …
• Utilisation des questions alternatives pour éviter de partir sur un chemin inutile.
• Le diagnostic en fin de l’analyse

Conclusion

• Synthèse et validation par l’interlocuteur
• Clôture de l’intervention sur le S.I.
• Prise de congé
  • …

Programme détaillé sur simple demande