Comprendre les processus relationnels

• Les différents processus de l’échange entre 2 individus
• Univers personnel – cadre de référence collectif et personnel
• Le rôle important des valeurs et des principes dans notre réponse à l’autre
• L’influence des enjeux personnels
• Les différents systèmes de perception (explication et auto-diagnostic)
• Quand la difficulté est là : les réactions possibles

Les influences dans nos réactions

• Les enjeux personnels
• La volonté de protéger l’autre
• Le sens du devoir
• Le sentiment de supériorité / d’infériorité

Se situer dans son rapport à autrui

• La notion de rapport de force
• Les différents comportements en rapport de force
• Se rendre capable de choisir ses réactions
• Attendre de l’autre ? Changer l’autre ?

Affronter les situations qui nécessitent une bonne affirmation de soi

• La préparation personnelle : se rendre prêt
• Quel est mon objectif, quelles concessions vais-je accorder, quelles limites vais-je poser ?
• Le bon moment, le bon endroit, la bonne personne
• Dire au lieu de faire comprendre, demander au lieu de sous-entendre, expliquer au lieu d’imposer
• Améliorer sa qualité d’expression : les mots qui tuent, les mots qui construisent
• Veiller à son langage non verbal, le rapport à l’espace
• Améliorer en l’entraînant sa qualité d’écoute réelle
• Créer un climat favorable

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