Définir les objectifs et préparer un entretien de recadrage

• Objectifs :
  • les situations à l’origine de l’entretien
  • les faits et les situations qui peuvent justifier cet entretien
• Méthode et préparation :
  • construire un argumentaire
  • rassembler les informations utiles
  • tenir compte des circonstances
  • prévoir qui informer
• Définir le moment, le lieu…

Mener un entretien de recadrage

• Introduction : question ouverte
• Rappel du cadre et des règles
• Exposer les faits : savoir faire la différence entre fait et opinion
• Avoir une écoute disponible
• Exprimer son ressenti
• Proposer une solution
• Faire accepter la solution

Désaccords et objections

• Identifier les obstacles les plus fréquents
• Les pièges à éviter
• Savoir dire non dans le respect d’autrui
• Prévoir le désaccord formel
• Anticiper et faire face aux objections
• Gérer une situation conflictuelle

Les limites

• Frontière entre recadrage et entretien disciplinaire
• Echelle des sanctions
• Comment et quand passer le relais
• Utiliser son autorité dans le respect du collaborateur

L’issu de l’entretien

• Assurer un suivi : fréquence, forme
• Se préparer en cas de récidive