Définir les objectifs

• Définir la mission de chacun
• Utiliser les outils d’analyse de production (statistiques)
• Définir des objectifs porteurs
• Motiver c’est avoir un niveau d’exigence élevé

Savoir s’affirmer

• Musclez votre confiance en vous
• Augmentez votre esprit d’à-propos
• Musclez votre capacité à demander
• Sachez refuser une demande
• Maîtrisez les outils de négociation
  • Préparez toujours vos arguments avant de les exposer.
  • Organisez votre pensée selon les quatre étapes du DESC,
  • Contrôler votre intervention et éviter de vous laisser déborder.

Organiser

• Répartir les tâches de l’équipe par des fiches de fonction, des objectifs et des évaluations de compétence en cohérence avec la mission du service
• Planifier son travail avec méthode, anticiper, gérer, suivre et contrôler
• Repérer son propre fonctionnement par rapport au temps

Communiquer, faire passer les consignes

• Comprendre les besoins des membres de l’équipe et développer leur potentiel
• Utiliser des techniques pour mettre en place des échanges porteurs et positifs
• Savoir transmettre des consignes et impliquer

Conduire et analyser une réunion

• Structure et logistique
• Pilotage : – Lancer la discussion – Manier le questionnement – Recentrer sur le sujet – Discipliner le groupe – Gérer les différentes manifestations – Traiter les objections –
• Comprendre les points de vue
• Stimuler et calmer les débats

Recadrer

• Objectifs d’un entretien : dans quel cas l’utiliser ; quels sont les faits et comportements justifiant cet entretien
• Etapes de la préparation
• Réunir les bonnes conditions : moment, lieu…
• Identifier les obstacles les plus fréquents
• Prévoir le désaccord formel
• Faire face aux objections
• Gérer l’agressivité

Etre un relais efficace

• Etre une interface efficace entre la hiérarchie et son équipe
• Savoir proposer des améliorations et les argumenter
• Communiquer avec les autres services de façon constructive

Suivi

• Analyser les résultats
• Vérifier le degré d’atteinte des objectifs