Identifier ses nouvelles responsabilités

• Comprendre et s’approprier ses nouvelles fonctions
• L’environnement, les moyens
• L’équipe
• Points prioritaires à aborder

La prise de fonction

• Se positionner, face à ses anciens collègues, face à la hiérarchie
• Se faire accepter
• Repérer les potentiels de chacun
• Le fonctionnement du service, le comprendre pour mieux le piloter

L’organisation du travail

• Organiser son travail et favoriser la mise en œuvre des compétences de chacun
• Savoir pratiquer la délégation
• Savoir transmettre des consignes
• Planifier son travail avec méthode, anticiper, gérer, suivre et contrôler
• Se fixer et fixer des objectifs atteignables
• Mettre en place des indicateurs pour suivre l’activité

Les mécanismes relationnels

• Rappel des bases de la communication
• Étude des obstacles et des outils à utiliser – Repérer ses propres mécanismes relationnels
• Connaître les pièges qui induisent des conflits pour pouvoir les éviter
• Utiliser des techniques pour mettre en place des échanges porteurs et positifs

La gestion des situations difficiles

• Savoir identifier les signes avant-coureurs
• Connaître les causes les plus courantes
• Connaître les techniques à utiliser en cas de crise
• Apprendre à gérer son stress
• Désamorcer et gérer les conflits

Programme détaillé sur simple demande