Pages pour le mot-clé Appels difficiles

L’accueil physique et téléphonique en milieu hospitalier

Tour de table Présentation et attentes de participants (permet d’évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d’avoir leur perception de l’organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs). Définition des objectifs L’accueil … Continuer la lecture

Marqué avec , | Laisser un commentaire

Relancer les impayés au téléphone – Recouvrement de créances

Les retards de paiement Enjeux et état de lieux Les causes Conditions de règlement Le rôle de « recouvreur » La problématique d’une relation commerciale à maintenir Les techniques de communication commerciale appliquées au recouvrement et à la négociation. L’impact … Continuer la lecture

Marqué avec , , | Laisser un commentaire

Formation: Gestion des Réclamations & Préserver la Relation

..Domaine: Relation Client……………………. …: ..Formation Gestion des Réclamations Types de réclamations Du fait de l’entreprise… Du fait du client… Par téléphone, en face à face, par écrit Écouter sans interrompre Laisser la personne « vider son sac » Se protéger … Continuer la lecture

Marqué avec , , , | Laisser un commentaire

Les situations difficiles et le stress au téléphone ou en face à face

Règles de la communication Accepter que chacun soit acteur dans une relation Travailler sa part de responsabilité … Analyser son propre comportement de communication et accepter la différence Mise en situation et analyse Prendre conscience de ce que nous pouvons … Continuer la lecture

Marqué avec , , , | Laisser un commentaire

Appels Difficiles et Stress au Help Desk

Règles de la communication Analyser son propre comportement de communication et accepter la différence Mise en situation pour s’approprier les outils. … Auto-diagnostic Prendre conscience de ce que nous pouvons provoquer … Réagir face aux appels difficiles : les règles … Continuer la lecture

Marqué avec , , , , , , , , | Laisser un commentaire