Règles de la communication

• Analyser son propre comportement de communication et accepter la différence
• Mise en situation pour s’approprier les outils.
• …

Auto-diagnostic

• Prendre conscience de ce que nous pouvons provoquer
• …

Réagir face aux appels difficiles : les règles comportementales

• Quelles sont les attitudes mentales et physiques à adopter ? Celles à éviter ?
• La technique de dédramatisation, désamorcer l’agressivité

Diriger un entretien

• Se faire respecter
• Eviter de subir
• Méthode :
• …

Mise en valeur de ce que l’on fait

• Langage rassurant et convaincant
• Expression positive et présent
• Mise en application

Gérer son stress

• Définition du stress : votre perception ; la description du phénomène
• Evaluation des stresseurs professionnels
• Technique de protection : …
• Mise en situation…
• …

Programme détaillé sur simple demande