L’image/ « La juste attitude »
- Posture
- Tenue vestimentaire
- Attitude
Environnement / Les produits
- Entretenir son espace de vente
- Présentation des produits pour les rendre plus attractifs
- Être professionnel, connaître ces produits
Accueillir
- Prendre conscience de l’importance de l’accueil et du service
- Être disponible
- Ne pas envahir le client
- …
Maitriser les différentes phases de la vente
- Comment faire la différence dès les premiers mots
- L’écoute, la prise en charge du besoin
- Le conseil : valoriser le produit, le plaisir, les bénéfices
- Traiter les objections : écouter, accepter
- Proposer un produit complémentaire : La vente additionnelle
- …
La gestion du « Coup de Feu »
- Savoir gérer plusieurs clients simultanés
- Montrer de l’intérêt pour chacun
- Être concis en soignant la relation client
La gestion des situations difficiles
- Désamorcer le conflit
- …
Programme détaillé sur simple demande