L’art du contact commercial qui fait la différence

• Bâtir son argumentaire
• Savoir adapter son comportement et son argumentaire à la typologie du client
• Savoir se taire pour l’entendre le mieux possible
  • 80% client – 20% commercial
  • l’écoute
  • les outils du dialogue
  • …
• Équiper au préalable sa boîte à outils découverte
  • L’étape de découverte : son objectif
  • Les différentes façons de questionner et leur impact sur la qualité de la réponse
  • La boîte à outils du commercial
  • …
• Remise en question de la proposition commerciale
  • Valoriser les informations propres au contexte client, positionner son entreprise
  • Défendre sa marge avec sérénité : fuir le rapport de force
  • L’équilibre prix / avantages / motivations
  • …

Suivre ses propositions commerciales dans des relances efficaces

• Objectif : Faire des relances un véritable moment relationnel
• Préparer ses outils : historique contacts, devis, jalons de l’entretien
• Établir le contact avec le décideur, ouvrir le dialogue
• Cerner la position de l’autre
• Capitaliser sur les objections
• Aboutir à un résultat concret
• …

Consolider la relation commerciale à travers les aléas du quotidien

• Objectif : capitaliser sur tous les événements quels qu’ils soient
• Que sont les situations délicates ?
• Les instrumentaux de la satisfaction, les fondamentaux de l’insatisfaction
• Règles de conduite et étapes du discours qualitatif
• …

Conclusion et évaluation

• Bilan de la formation.

• Nos formations sont animées à : Paris – Bordeaux – Lyon – Toulouse – Nantes – Montpellier – Lille – Nice – Marseille – Strasbourg … et toute la France.

Programme détaillé sur simple demande