L’image/ « La juste attitude »

• Posture
• Tenue vestimentaire
• Attitude

Environnement / Les produits

• Entretenir son espace de vente
• Présentation des produits pour les rendre plus attractifs
• Être professionnel, connaître ces produits

Accueillir

• Prendre conscience de l’importance de l’accueil et du service
• Être disponible
• Ne pas envahir le client
• …

Maitriser les différentes phases de la vente

• Comment faire la différence dès les premiers mots
• L’écoute, la prise en charge du besoin
• Le conseil : valoriser le produit, le plaisir, les bénéfices
• Traiter les objections : écouter, accepter
• Proposer un produit complémentaire : La vente additionnelle
• …

La gestion du « Coup de Feu »

• Savoir gérer plusieurs clients simultanés
• Montrer de l’intérêt pour chacun
• Être concis en soignant la relation client

La gestion des situations difficiles

• Désamorcer le conflit
• …

Programme détaillé sur simple demande