Préambule

• Constat et analyse de leurs expériences :
  • les points positifs
  • les points à améliorer
  • les blocages

Les différentes situations de pression & Les principales sources du stress

• Repérer les différentes causes du stress et découvrir leurs mécanismes afin de mieux les comprendre
• Analyser et maîtriser ses émotions face à :
  • la frustration
  • les désagréments
  • les réactions impulsives
  • la mauvaise communication

Mieux se connaître pour mieux faire face aux situations de tension

• Savoir repérer l’origine de la pression pour mieux l’appréhender.
  • sources externes,
  • internes,
  • autres, …

Quelques règles pour faire face à la pression des entretiens

• Méthode : structurer son entretien avec des étapes qui favorisent la communication
• Les vecteurs de la communication.
  • La voix :
  • Le langage :
  • L’écoute :
  • La reformulation :
  • L’organisation de l’entretien:

Gérer le stress de l’entretien et la pression de la Relation Client.

• Quelles sont les attitudes mentales et physiques à adopter ? Celles à éviter ?
• La technique de dédramatisation, désamorcer l’agressivité
• …

Les moyens de faire face au stress et se préserver

• Utiliser son potentiel pour :
  • Evacuer les tensions,
  • Se préserver
  • …

Programme détaillé sur simple demande