L’impact du contenu sur le lecteur

• Le fond, la forme : rôle de la forme dans la compréhension et la perception du fond.
• L’acquisition des règles de rédactions efficaces…

Les règles spécifiques des courriels

• Les caractéristiques du courriel
• L’objet
• La rédaction du message
  • L’introduction
  • La reformulation
  • Le développement
  • …

Les règles de communication et de présentation de la rédaction des courriels

• Rappel des règles de bases : ponctuation, orthographe, …
• Le vocabulaire : le choix des mots, la variété du vocabulaire, le discours positif
• Les phrases : la structure des phrases, faciliter la compréhension en adoptant une formulation claire et des phrases concises…

Valorisation des messages

• Fiabiliser sa lecture de la demande client et hiérarchiser les éléments de réponse à apporter.
• Apprendre à se relire et à reformuler
• Structurer le contenu : l’organisation du message.

Mise en pratique à partir de courriels reçus et envoyés

Pédagogie

• Chacune des parties comprend des jeux de communication écrites et exercices pratiques.

Programme détaillé sur simple demande