Le technicien et le contact client

• Les techniques efficaces dans :
  • La présentation
  • La conduite du dialogue
  • Les solutions proposées.

Prise de conscience

• • Quand nous sommes clients.
  • Ce qui créé la satisfaction.
  • L’importance du client.

Bien se connaître pour mieux communiquer

• Auto-diagnostic de comportement face au client
  • Points d’amélioration pour progresser
• Conséquences en termes de communication

L’image

• L’image de Soi, de sa Société
  • Savoir en parler positivement
• Connaître :
  • Ses produits
  • Ses services
  • …

Cumuler intervention technique et communication commerciale

• Technique d’écoute et de questionnement :
  • …
• Présenter les prestations de façon honnête, claire et motivante
• Annoncer un diagnostic au client et lui permettre d’adhérer à la préconisation
• Faire prendre conscience au client de la qualité du service rendu
• Faire souscrire une prestation ou transmettre la documentation utile
• …

Transmettre et suivre l’information client

• Au service concerné en interne
• Prévenir le client pour le rassurer et l’assurer du suivi
• …

Programme détaillé sur simple demande