Auto-Evaluation, présentation

• Analyse d’un 1er appel téléphonique.

Bases de la communication

• Difficultés rencontrées – observation.
• Règles de la communication : implication – interprétation – subjectivité – adaptation…
• Exercices d’application
• …

Identification diagnostic

• Identification et recherche du motif de l’appel.
• Comment faire un diagnostic
• …

Solutions apportées

…

Reformulation

...

Conclusion, prise de congé

…

Comportement

…

Gestion des appels difficiles

…

Méthodologie appels sortants

…

Synthèse, évaluation globale, bilan

…

Programme détaillé sur simple demande