Contexte Les comportements des consommateurs sur Internet ; contexte actuel La relation cross-canal L’importance du marketing « one to one » La boite à outils de la relation client sur Internet L’email marketing Le formulaire de contact Le Click to Chat Le … Continuer la lecture →

Le technicien et le contact client Les techniques efficaces dans : La présentation La conduite du dialogue Les solutions proposées. Prise de conscience Quand nous sommes clients. Ce qui créé la satisfaction. L’importance du client. Bien se connaître pour mieux … Continuer la lecture →

Le technicien et le contact client Les techniques efficaces dans La présentation La conduite du dialogue Les solutions proposées. Prise de conscience Quand nous sommes clients. Ce qui créé la satisfaction. L’importance du client. Bien se connaître pour mieux communiquer … Continuer la lecture →

L’art du contact commercial qui fait la différence Bâtir son argumentaire Savoir adapter son comportement et son argumentaire à la typologie du client Savoir se taire pour l’entendre le mieux possible 80% client – 20% commercial l’écoute les outils du … Continuer la lecture →

État des lieux de son organisation commerciale Se situer par rapport à ses objectifs Attentes, constats Faire ou faire faire, compétences et qualités nécessaires Se situer par rapport à l’utilisation de son temps Repérage des voleurs de temps Identification et … Continuer la lecture →

Le plan d’actions Le diagnostic en amont du PAC L’analyse des actions menées à N-1. L’analyse du marché, de l’action de la concurrence La réalisation du Plan d’Actions de Développement de l’entreprise Les cibles, les produits et services à promouvoir … Continuer la lecture →

Réflexion : donner du sens Présentation des participants, de leur fonction et de leur positionnement dans l’organisation commerciale. Analyse des besoins, expression des attentes, définition des objectifs. Définition de l’acte de la vente, l’organisation et l’attitude commerciale. Les enjeux, le … Continuer la lecture →

La prospection téléphonique Organisation/Ciblage Le fichier prospect, définition de la cible Définir ses objectifs et critères de priorité Planifier la prospection téléphonique L’acte de prospecter au téléphone Susciter l’intérêt par une accroche originale et non stéréotypée Faire une présentation structurée … Continuer la lecture →